La RO.VE.R Laboratories S.p.A. ( di seguito denominata ROVER ) fornisce un Servizio di Assistenza e Riparazione per tutte le apparecchiature da essa costruite.
 Il periodo di garanzia è di 24 mesi dalla data di acquisto riportata sulla fattura / scontrino fiscale.

A. La validità della garanzia è subordinata al ricevimento presso la ROVER, oppure ai Centri di Assistenza Autorizzati indicati da ROVER dello Strumento accompagnato dai seguenti documenti:

• Fattura / scontrino fiscale, ove sia riportata la data d’acquisto, al fine di stabilire la validità della Garanzia;
• Modulo di Identificazione dei Guasti, debitamente compilato ( vedi punto 2 );
• Documento di Trasporto;
• Numero di pratica RMA fornito da ROVER, che deve essere applicato in modo ben visibile sul pacco di spedizione ( vedi punto 3 ).

B. In caso di Garanzia scaduta, sarà nostra cura inviare un preventivo / dettaglio di spesa per la riparazione mediante apposita nota scritta ( e-mail / fax). Qualora il preventivo formulato NON dovesse essere accettato, le relative spese di formulazione, saranno a carico dell'Installatore / Cliente finale stesso quantificabili in Euro 70,00 IVA esclusa.

C. La garanzia prevede la sostituzione gratuita delle sole parti che, dopo l'esame dei tecnici ROVER, presentino difetti di fabbricazione e non di consumo.

D.  La garanzia decade qualora:

• Lo Strumento sia stato comunque manomesso o riparato da personale non autorizzato;
• Vengano riscontrati danni provocati dall’utilizzo errato dello Strumento, oppure da condizioni, tanto di uso quanto dell'ambiente in cui lo Strumento è stato utilizzato.

E. Parti non coperte da garanzia:

• Parti dello Strumento soggette ad usura ( salvaconnettori, tasti, struttura di plastica, ecc… );
• Batterie;
• Borse e tracolle.

F. E’ esclusa la sostituzione dello Strumento e il prolungamento della garanzia a seguito di guasti.

G. E’ escluso il risarcimento dei danni diretti e indiretti di qualsiasi natura a persone o cose, derivanti dall'uso improprio dello Strumento.

H. E’ escluso il risarcimento dei danni per interruzioni d’uso a causa di eventuali riparazioni. 

I. La ROVER non è responsabile di eventuali manomissioni e/o modifiche che causeranno la non rispondenza alle norme CE, specialmente in materia di EMC e di sicurezza nei confronti di persone e/o cose. ROVER è un DVB Member.

Compilate il "Modulo di Identificazione Guasti" in tutte le sue parti. Descrivete, con parole precise, le modalità con cui si verifica il difetto / guasto riscontrato. Una descrizione chiara e completa renderà più semplice l'identificazione del problema da parte del nostro Laboratorio Riparazioni riducendo sensibilmente i tempi di attesa. Inviate il modulo per FAX o per e-mail ai riferimenti indicati e allegate sempre una copia alla spedizione.

Modulo Identificazione Guasti

Cliccate qui per scaricare il "Modulo di Identificazione Guasti" in formato PDF oppure ritagliatelo dal Manuale d’Uso fornito in dotazione allo Strumento.

Una volta verificata invece la reale necessità di rientro dello Strumento, l’Assistenza Tecnica ROVER Vi invierà un Numero di Autorizzazione " Modulo RMA" completo di un codice a barre che, grazie al Software di tracciabilità ROVER, renderà immediatamente riconoscibile il rientro al nostro magazzino e l'invio immediato al Laboratorio Riparazioni. Inoltre, nel modulo RMA troverete le relative istruzioni per la spedizione dello Strumento.

Modulo RMA ( FAC SIMILE )

Cliccate qui per scaricare il FAC SIMILE del modulo di riparazione RMA.

ROVER provvederà, tramite corriere, al ritiro dello Strumento direttamente presso l’indirizzo comunicato dall’Installatore / Utente finale.

La spedizione dello Strumento ( sia in garanzia sia fuori garanzia ) dovrà essere effettuata come indicato in seguito:

• Per guasti in garanzia verificatisi entro il 3° mese dall’acquisto ( data fattura / scontrino fiscale ), la spedizione deve avvenire ( verso e da ROVER ) ESCLUSIVAMENTE con corriere convenzionato ROVER; le relative modalità saranno comunicate dall’operatore ROVER al momento dell’apertura della pratica di riparazione ( MODULO RMA );
  
  
• Per guasti in garanzia verificatisi dal 3° al 12° mese dall’acquisto ( data fattura / scontrino fiscale ), l’invio dello Strumento a ROVER sarà a carico dell'Installatore / Utente finale, mentre la restituzione sarà a carico ROVER. Su richiesta, ROVER può inviare il corriere convenzionato a ritirare lo Strumento, addebitando poi il relativo costo ( vedi punto A ) in contrassegno alla riconsegna;
  
  
• Per guasti verificatisi dopo il 12° mese dall’acquisto ( data fattura / scontrino fiscale ) e a garanzia scaduta ( servizio di assistenza ), l’invio a ROVER e la riconsegna saranno interamente a carico dell'Installatore / Utente finale. Su richiesta, ROVER può inviare il corriere convenzionato a ritirare lo Strumento, addebitando poi in contrassegno alla riconsegna i seguenti costi:
  
  

• Zone Nord e Centro: Euro 28,50 ( IVA esclusa );
  
  
• Zone Sud ed Isole: Euro 37,50 ( IVA esclusa );
  
  

• Il materiale trasportato è coperto da assicurazione contro tutti i rischi;
  
  
• Tanto per l’invio, quanto per la restituzione, l'Installatore / Utente finale potrà utilizzare un corriere di propria scelta. In questo caso si dovrà avvisare ROVER e la spedizione dovrà pervenire in porto franco ( spese di spedizione ed eventuale assicurazione dovranno essere carico dell'Installatore / Utente finale stesso ).